Ormai è risaputo: le recensioni di clienti soddisfatti sono la migliore pubblicità per la tua azienda. Prima di effettuare un acquisto, scegliere l’hotel perfetto per le vacanze e trovare il miglior ristorante della zona, la maggior parte di noi si informa online e legge le recensioni di chi ha già provato un determinato servizio.
I clienti, secondo dati scientifici, scelgono prevalentemente prodotti, servizi o aziende consigliate dagli altri utenti.
Secondo un sondaggio condotto da Dimensional Research, il 90% dei consumatori viene influenzato dalle recensioni positive al momento dell’acquisto di un prodotto, mentre il 72% considera le recensioni online tanto importanti quanto le opinioni di amici e familiari.
Non solo reputazione: le recensioni incidono anche sulle vendite
Case study “GioiaPura”: le recensioni sul proprio e-commerce
Le opinioni lasciate dai clienti su un portale di shop online influenzano i visitatori del sito; sapere che ci sono altre persone che hanno acquistato e hanno trovato il tempo di parlarne aumenta la brand awareness e la reputazione del sito.
Il sito e-commerce GioiaPura, negozio online di gioielleria, ha sfruttato a proprio vantaggio le recensioni lasciate dai clienti per:
- Dimostrare l’affidabilità dell’azienda per incentivare i visitatori del sito a procedere con l’acquisto
- Aumentare tasso di conversione e traffico sul proprio e-commerce
- Ottimizzare l’esperienza dell’utente sul sito, utilizzando le informazioni ricevute dai clienti
I risultati?
- +27% tasso di conversione
- +106% tasso di click delle campagne
- +60% traffico organico sul sito
Case study “Kayak Adventures Worldwide”: Tripadvisor, Google My Business e Yelp
Kayak Adventures Worldwide è un’agenzia che organizza tour ed escursioni: utilizzando promemoria via e-mail e note di ringraziamento, hanno iniziato ad incoraggiare i clienti a scrivere recensioni online sui vari portali online. Hanno anche risposto personalmente ai clienti che hanno lasciato recensioni negative: rispondere cortesemente e pubblicamente ai clienti insoddisfatti, dando valore alla loro opinione, può generare sentimenti positivi nel cliente scontento.
Aver utilizzato le recensioni online in maniera pro-attiva ha permesso a Kayak Adventures Worldwide di distinguersi e far crescere la propria attività. Oltre la metà delle persone che hanno prenotato in anticipo rispetto all’inizio della stagione, ha detto di aver trovato l’azienda attraverso un sito di recensioni online come Tripadvisor, Google My Business, Facebook e Yelp.
Come fare per ricevere recensioni da parte dei clienti?
Le recensioni online sono un ottimo modo per attirare nuovi clienti, per questo sono necessari degli interventi per stimolare le persone a lasciare un feedback.
- Chiedere. Sembra banale ma in pochi lo fanno: se una persona ha effettuato un acquisto, invia una email per ringraziare di avere scelto il tuo sito e chiedi gentilmente di dedicarti del tempo per lasciare una recensione sul prodotto o servizio ricevuti.
- Offrire qualcosa in cambio, come inviare un coupon al tuo cliente come ringraziamento per rimarcargli il valore che per te ha avuto il suo feedback o la sua recensione.
- Impostare una campagna newsletter per richiedere di lasciare una recensione: è possibile configurare un’email automatica, impostandola in base ai tempi di consegna.
Le recensioni online possono essere un ottimo modo per ottenere visibilità e ricevere pubblicità gratuita. Questo perché il nome della tua attività e l’indirizzo appaiano su siti web e piattaforme che pubblicano recensioni, come per esempio Google My Business, Facebook, Tripadvisor e così via.
E tu dai valore alle recensioni dei tuoi clienti? Richiedici una consulenza senza impegno per migliorare la tua strategia di marketing e la tua presenza online.
Pubblicato il 31 Agosto 2021
Starsystem IT srl Business Center “Ponte Regio”, Loc. Fratte, 49 – 38057 Pergine Valsugana, Trentino, Italy