Wallboard personalizzata per ISA Adv Danimarca

 

Lavoriamo con Vincentz e ISA Adv dal 2020

Abbiamo realizzato per un cliente di VINCENTZ AS ApS, società danese esperta in soluzioni cloud, un’integrazione per un completo monitoraggio e ottimizzazione del Call Center.
Il cliente finale è ISA Advertising Danmark A/S che lavorando molto con le telefonate ha sentito la necessità di una soluzione customizzata per il proprio centralino.

Un’integrazione per un completo monitoraggio e ottimizzazione del Call Center

Il pannello Wallboard che abbiamo realizzato permette di visualizzare le performance dei propri operatori in tempo reale. Un controllo preciso e un facile utilizzo di tutte le informazioni di chiamata consentono di valutare l’andamento e le prestazioni del Call Center, operatore per operatore, in modo da poter agire tempestivamente dove ce ne fosse bisogno.

L’interfaccia è chiara e di semplice utilizzo, in lingua danese, inglese e italiano; le informazioni sono facilmente individuabili e sono:

Statistiche dinamiche dell’operatore in tempo reale

• Numero di chiamate in conversazione
• Tempo totale in conversazione
• Orario della prima e ultima conversazione

Dati gruppo di chiamata

• Numero totale di chiamate
• Numero operatori disponibili
• Numero operatori in conversazione

 

 

Per maggiori informazioni sulle integrazioni che realizziamo visita il sito: wildixintegrator.com

Pubblicato il 24 Marzo 2021